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Félix Miranda Quesada
Consultor

La crítica constructiva es algo bueno. Nos ayuda a mejorar y perfeccionar nuestras habilidades. Por su parte, la crítica destructiva, es inútil y no sirve para nada, aparte de herir nuestros sentimientos.

Cómo actuar ante la Crítica Destructiva

Aunque es difícil recibir críticas destructivas y negativas, debemos escucharlas. Este tipo de crítica normalmente está motivada por la necesidad de alguien más de sentirse superior o bien de destruir, pero podría haber algo de verdad en alguna parte de lo que se dice. Lo primero es, no tomárselo como algo personal porque lo más probable es que nosotros no seamos el problema. La persona que ataca con la crítica puede sentirse motivada por la envidia, los celos, el odio o tantas otras razones, incluyendo la falta de madurez y a carencia de competencias blandas, lo que, definitivamente, influye en su opinión.

La crítica destructiva tiende a ser un ataque personal. Cuando el objeto de un insulto, crítica o comentario somos directamente nosotros (en lugar de algo que hayas hecho), es destructivo y debes ignorarlo. Es común oír referirse a este evento como “irse al cuerpo”. Después de todo, ¡nadie tiene derecho a determinar nuestra autoestima!.

Cómo reaccionar antes la Crítica Constructiva

La crítica constructiva debería estar destinada a ayudarnos. Escuchemos atentamente lo que dice la persona y cuando ésta haya terminado, ignoremos cualquier cosa que parezca un ataque personal y simplemente hagámosle saber que consideraremos sus observaciones.

La crítica constructiva puede ser útil si se basa en nuestro desempeño o comportamiento. No siempre vemos nuestros propios comportamientos de la misma manera que los ven los demás, por lo que escuchar los puntos de vista de otros puede ser útil. La crítica constructiva generalmente proviene de una genuina preocupación de un tercero. Si la persona que nos critica no le preocupáramos, probablemente no ofrecería la crítica. Si recibimos, por ejemplo, una crítica constructiva y profesional de un superior, deberíamos tomar notas y hacer preguntas. Si es nuestro jefe quien las está dando, sobre nuestro desempeño laboral, tomémoslo en serio.

En este caso, es probable que dicho jefe hable basado en su experiencia y su trabajo es ayudarnos a mejorar y a sobresalir. Si se está tomando un tiempo de su agenda para ofrecernos su conocimiento y su experiencia, significa que nos valoran como empleados y creen que podemos hacerlo mejor, por lo que lo mínimo que podemos hacer es escuchar con atención, respeto y comprensión.

Tipos de crítica constructiva

Existen ciertas expresiones que podemos tratar de identificar para saber si se están recibiendo críticas constructivas. Si logramos determinarlas e identificarlas, podremos reconocer que la persona está tratando de ayudarnos en lugar de atacarnos. Debemos escuchar bien ese tipo de críticas, analizarlas y si hay credibilidad en lo que se dice, tratar de actuar de acuerdo con las sugerencias de la persona. Veamos algunos indicadores:

El sándwich de cumplidos. Cuando se presenta este modo, alguien nos da un cumplido, seguido de una sugerencia para un área de mejora y finalmente, otro cumplido. Esto es un indicador de que la persona ve las cosas buenas que hacemos y piensa que podemos mejorar aún más.

Crítica de estímulo. Es muy similar a la anterior, pero sin que vaya acompañada de cumplido. En este tipo de crítica constructiva, la persona está tratando de ayudarnos a mejorar en algo que ya estmos haciendo bastante bien. Eso nos indica que la persona sabe que nos esforzamos, y tal vez, incluso, quiera ayudarnos a llevarlo al siguiente nivel.

Agradecimiento. Si la conversación comienza con alguien agradeciéndonos por un trabajo bien hecho, podemos estar seguros de que aprecia nuestros esfuerzos. Esta persona, que es agradecida, generalmente quiere ayudarnos a hacerlo mejor porque nos aprecia y desea nuestra superación.

Al responder a una crítica constructiva, debemos asegurarnos de comprender de dónde viene la persona antes de decir algo. Siempre debemos pedirles que nos aclaren algo que no entendemos bien de lo que nos están diciendo.

Al recibir críticas constructivas, consideremos lo que se dice, de manera honesta y objetiva. La crítica constructiva siempre estará relacionada con la perspectiva del mejoramiento. A menos que lo aceptemos desde este punto de vista, será difícil mejorar nuestro comportamiento.

Lo único que debe decir al recibir críticas constructivas es simplemente “Gracias”. Responder adecuadamente a las críticas demuestra nuestra madurez y voluntad de mejorar. Así que absorbamos nuestro orgullo, recibámoslo con el mismo espíritu con el que se nos ofrece y saldremos ganando siempre.